Asistencia Premium
Asistencia técnica especializada para proteger su empresa
Reduzca sus riesgos. Obtenga respuestas rápidamente. Obtenga más de la plataforma Vectra AI .
¿Por qué asistencia Premium?
Expertos en asistencia para entornos modernos
Aunque todos los clientes Vectra AI tienen acceso al soporte técnico estándar, nuestro programa global 24x7x365 proporciona una mayor tranquilidad para los entornos complejos.
Cuando cada segundo cuenta, confíe en nuestro equipo de asistencia para resolver rápidamente los problemas y minimizar el tiempo de inactividad.
- Acceso directo a los ingenieros de asistencia de Vectra AI
- Solución rápida de problemas y asesoramiento de expertos
- Resolución de problemas críticos 24X7X365
- Objetivos de nivel de servicio definidos por gravedad de los tickets
¿Necesita hablar con un experto? Acceda a un agente en directo a través del chat.
¿Le resulta difícil supervisar el rendimiento de su solución Vectra AI ? Deje que nuestros ingenieros le ayuden supervisando su plataforma de forma proactiva.
- Supervisión del estado de la solución 24X7X365
- Medidas inmediatas adoptadas en su nombre si se concede el acceso remoto
- La tranquilidad de saber que su solución Vectra AI funciona según lo previsto
Los entornos de seguridad son complejos y vastos. Comprender toda la infraestructura es un reto cuando se trata de resolver problemas.
Nuestros ingenieros de soporte dominan muchos dominios técnicos más allá de Vectra AI Vectra AI, desde las redes hasta Linux, pasando por la virtualización y la cloud, lo que le permite obtener el asesoramiento adecuado para su solución Vectra AI .
Cuando cada segundo cuenta, confíe en nuestro equipo de asistencia para resolver rápidamente los problemas y minimizar el tiempo de inactividad.
- Acceso directo a los ingenieros de asistencia de Vectra AI
- Solución rápida de problemas y asesoramiento de expertos
- Resolución de problemas críticos 24X7X365
- Objetivos de nivel de servicio definidos por gravedad de los tickets
¿Necesita hablar con un experto? Acceda a un agente en directo a través del chat.
¿Le resulta difícil supervisar el rendimiento de su solución Vectra AI ? Deje que nuestros ingenieros le ayuden supervisando su plataforma de forma proactiva.
- Supervisión del estado de la solución 24X7X365
- Medidas inmediatas adoptadas en su nombre si se concede el acceso remoto
- La tranquilidad de saber que su solución Vectra AI funciona según lo previsto
Acceso a expertos técnicos
Los entornos de seguridad son complejos y vastos. Comprender toda la infraestructura es un reto cuando se trata de resolver problemas.
Nuestros ingenieros de soporte dominan muchos dominios técnicos más allá de Vectra AI Vectra AI, desde las redes hasta Linux, pasando por la virtualización y la cloud, lo que le permite obtener el asesoramiento adecuado para su solución Vectra AI .
Estándar frente a Premium
Asistencia técnica profesional, cuando la necesite
Aunque todos los clientes Vectra AI tienen acceso al soporte técnico estándar, nuestro programa global 24x7x365 proporciona una mayor tranquilidad para los entornos complejos.
| Estándar | Premium | |
|---|---|---|
| Acceso al servicio de asistencia técnica en horario laboral (de 8 a 17 horas según la zona geográfica) | ||
| Portal web, asistencia por correo electrónico y acceso a la base de conocimientos | ||
| Acceso a soporte técnico 24x7x365 | ||
| Gestor de cuenta asignado | ||
| Asistencia por chat en directo | ||
| Llamadas telefónicas | ||
| Prioridad de cola | ||
| Supervisión y corrección del estado del sistema |
Qué incluye
Servicios premium para una resolución de problemas y una respuesta rápidas
Control del estado del sistema
Para la supervisión y resolución en todo momento, incluso cuando su equipo está fuera.
Cobertura 24x7x365
Para asistencia inmediata en caso de que surja un problema. Acceso directo a ingenieros experimentados en Norteamérica, Europa y Asia-Pacífico.
Tiempos de respuesta líderes del sector
Para una respuesta inicial y un seguimiento en línea con sus prioridades empresariales.
Chat en directo
Para que puedas hablar en directo con un ingeniero de asistencia cuando lo necesites.
Asistencia remota opcional
Para la solución de problemas y la resolución 24X7X365, sin necesidad de interacción con el cliente.
Lo que dicen los clientes
Con la confianza de equipos de seguridad de todo el mundo
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Preguntas frecuentes
¿Quién puede optar a la Ayuda Adicional?
Cualquier cliente Vectra AI AI que desee aumentar la eficiencia de las operaciones de seguridad con acceso bajo demanda a expertos técnicos puede optar a la asistencia Premium.
¿Cómo se presta la Asistencia Premium?
Un equipo de ingenieros experimentados de las regiones de Norteamérica, Europa y Asia-Pacífico se encarga de proporcionar nuestra orientación técnica de seguridad Premium.
¿Qué incluye la Asistencia Premium?
Además de acceso a expertos en soporte 24x7x365, así como tiempos de respuesta líderes en la industria, el Soporte Premium Vectra AI incluye el Servicio Proactivo de Monitorización y Remediación del Estado del Sistema. Esta opción garantiza una supervisión 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, y es ideal para los equipos que desean alcanzar la excelencia en seguridad operativa. Si surge un problema, el equipo de soporte lo investigará y solucionará inmediatamente.
¿Cómo puedo obtener más información sobre la Asistencia Premium?
Rellene el siguiente formulario para una consulta de apoyo personalizada.