El presente Acuerdo de Condiciones de Servicio (el "Acuerdo") se celebra a partir de la Fecha de Entrada en Vigor por y entre Vectra AI, Inc, una sociedad de Delaware con domicilio social en 550 S. Winchester Blvd, Suite200,San Jose, California 95128 ("VECTRA") y el Usuario Final. VECTRA y el Usuario Final son a veces referidos aquí individualmente como una "Parte" o colectivamente como las "Partes". Las Partes acuerdan lo siguiente:
AL DESCARGAR, INSTALAR, REGISTRAR, ACCEDER, EVALUAR O UTILIZAR DE CUALQUIER OTRO MODO LOS PRODUCTOS DE VECTRA, EL USUARIO FINAL RECONOCE Y ACEPTA QUE QUEDA VINCULADO POR EL PRESENTE ACUERDO. SI EL USUARIO FINAL NO ACEPTA TODOS LOS TÉRMINOS ANTERIORES, DEJE INMEDIATAMENTE DE UTILIZAR O ACCEDER A LOS PRODUCTOS.
Los siguientes términos en mayúsculas tendrán el significado que se indica a continuación. Otros términos se definen en otras partes de este Acuerdo:
"Datos administrativos " significa información de identificación personal sobre el Usuario final y sus usuarios que puede cargarse durante el registro o la administración de la cuenta e información proporcionada durante las solicitudes de soporte.
"Afiliada" significa cualquier entidad que directa o indirectamente controle, esté controlada por o esté bajo control común con la entidad sujeta. "Control", a efectos de esta definición, significa la propiedad directa o indirecta o el control de más del 50% de las participaciones con derecho a voto de la entidad en cuestión.
"Dispositivo" se refiere a un dispositivo físico o virtual desplegado dentro de la red del Usuario final y que ejecuta el Software.
"Fecha de entrada en vigor " hace referencia a la fecha en la que el presente Acuerdo se convierte en vinculante por primera vez para Vectra y el Usuario final, que será la primera de las siguientes: (i) la última fecha de firma establecida a continuación, (ii) la fecha en la que ambas partes acepten de otro modo estas Condiciones de servicio, (iii) la fecha en la que el Usuario final o su Afiliado realice un Pedido en virtud de estas Condiciones de servicio, o (iv) la fecha en la que el Usuario final descargue, instale, registre, acceda, evalúe o utilice de otro modo cualquier Producto por primera vez.
" Usuario final" hace referencia, según lo requiera el contexto, además de a la entidad que acepta este Contrato, a cualquier Afiliado del Usuario final que realice un Pedido en virtud de este Contrato, o que utilice o acceda de cualquier otro modo a cualquier Producto en virtud de este Contrato en nombre del Usuario final.
"Datos del usuario final" se refiere a los datos a los que pueden acceder o que pueden recopilar los Productos durante la relación regida por este Acuerdo, en forma de registros, datos de sesión, telemetría, datos de usuario, datos de uso, datos de inteligencia de amenazas, información de detección de amenazas, copias de archivos potencialmente maliciosos detectados por el Producto, datos de estabilidad del sistema, datos de experiencia del usuario, datos de interfaz de usuario y metadatos de tráfico de red. Los Datos de Usuario Final pueden incluir datos confidenciales y datos personales, tales como direcciones IP de origen y destino, información de directorio activo, aplicaciones de archivos, URLs, nombres de archivos y contenido de archivos.
"Hardware " significa cualquier producto de hardware de VECTRA establecido en el Pedido.
"IP " significa cualquier dispositivo físico o virtual, tal como, un computador, servidor, portátil, computador de escritorio, móvil, contenedor celular o imagen de máquina virtual, dentro de la red de un Usuario Final que tiene una dirección única interna de protocolo de Internet que genera tráfico.
"Orden" significa cualquier orden de compra u otro documento de pedido (incluyendo un SOW) aceptado por VECTRA o un revendedor que especifica Producto(s) de Prueba o Producto(s) a ser suministrado(s) bajo este Acuerdo.
"Producto(s)" significa la(s) oferta(s) de servicios de seguridad de VECTRA establecida(s) en un Pedido que puede(n) consistir en Dispositivo(s), Hardware, Software, Suscripciones y/o Servicios Profesionales. "Servicios Profesionales" significa cualquier servicio realizado por VECTRA para el Usuario Final de conformidad con una declaración de trabajo ("SOW"), otro Pedido, resumen de servicio u hoja de datos.
" Programa" establece los términos y condiciones que se aplican específicamente a ciertos tipos de ofertas de VECTRA, que pueden ser diferentes o adicionales a estos Términos de Servicio. Las Listas están incorporadas en este Acuerdo.
"Software " significa la versión del código ejecutable de los productos de software de VECTRA establecidos en la Orden y cualquier actualización de los mismos proporcionada por VECTRA bajo este Acuerdo.
"Suscripciones" significa Software o servicios basados en suscripción proporcionados por VECTRA al Usuario Final por un período fijo o recurrente, sujeto a cuotas de suscripción por cada período como se establece en la Orden.
"Productos de Prueba" significa los Productos que VECTRA o su representante autorizado pone a disposición del Usuario Final para propósitos de evaluación.
2.1 Este Acuerdo rige la compra y uso de los Productos de VECTRA por parte del Usuario Final, cualquiera sea la forma en que fueron adquiridos, incluyendo sin limitación a través de un distribuidor o revendedor autorizado de VECTRA.
2.2 Este Acuerdo cubre todos los Productos de VECTRA, pero las disposiciones relativas a productos o servicios específicos se encontrarán en los Anexos adjuntos y se aplicarán sólo en la medida en que el Usuario Final haya comprado, accedido o utilizado dichos productos o servicios.
2.3 Revendedores Autorizados de VECTRA. Para cualquier Producto adquirido por el Usuario Final a través de un revendedor autorizado de VECTRA, no se aplicarán las siguientes disposiciones de estas Condiciones de Servicio: Secciones 3.1 y 5.1-5.4. Si bien VECTRA seguirá siendo el "licenciante" a los efectos de la concesión de las licencias y otros derechos en virtud del presente, y el Usuario Final seguirá siendo el "licenciatario" a los efectos de las obligaciones contenidas en el presente, el Usuario Final contratará directamente con el revendedor autorizado de VECTRA la compra de los Productos suministrados por dicho revendedor autorizado de VECTRA.
3.1 Purchase of Hardware. End User agrees to purchase the Hardware set forth in the Order on the terms set forth in these Terms of Service. Delivery shall be FCA (Incoterms 2010) VECTRA’s point of shipment. All delivery dates are estimates.
3.2 Software License. This section 3.2 applies to Software only. Subject to the terms and conditions of these Terms of Service (including VECTRA’S receipt of applicable fees), VECTRA grants to End User a nonexclusive, nontransferable, limited license to use the Software in accordance with the published specifications for the Product solely for End User’s internal use pursuant to the applicable Subscription/Order terms. VECTRA expressly reserves all other rights in the Software.
3.3 Subscriptions. This section 3.3 applies to Subscriptions only. VECTRA grants to End User a non-exclusive right to access the Subscriptions solely for End User’s internal use pursuant to the applicable Subscription/Order terms. The Subscriptions will commence on the Effective Date (or other applicable start date specified in the Order) and will continue for the period set forth in the Order (the “Initial Subscription Term”). The Subscriptions will automatically renew at the end of the Initial Subscription Term and any subsequent term for a renewal term of one (1) year (each a “Renewal Subscription Term,” and together with the Initial Subscription Term, the “Subscription Term”) unless either party has provided written notice of non- renewal of the applicable Subscription at least sixty (60) days prior to the end of the then-current term. All renewals are subject to payment of applicable subscriptions fees as set forth in Section 5 below. VECTRA expressly reserves all other rights to the Subscriptions.
3.4 Evaluation. Any Trial Products may only be used for evaluation during the evaluation period, not to exceed thirty (30) days (“Evaluation Period”) or such longer period as may be approved in writing by VECTRA in its sole discretion and solely for considering whether to purchase such Trial Products from VECTRA and not for any other purpose or any productive use. Any rights to use the Trial Products beyond the scope of these Terms of Service will be subject to a separate written agreement between VECTRA and End User. VECTRA may, at its option, provide reasonable support for the Trial Products to facilitate End User’s ability to evaluate such technology, but shall have no obligation to provide any such support. During the Evaluation Period, VECTRA may, at its sole discretion, limit certain functionality or features of the Trial Products. End User shall discontinue all use of and return such Trial Products at the end of the Evaluation Period unless the End User has properly procured the applicable Trial Products and converted them to Products hereunder. End User agrees that VECTRA may recover the Trial Products and/or invoice End User for their cost in the event End User fails to comply with this Section 3.4.
NOTWITHSTANDING SECTIONS 7.2 (LIMITED WARRANTY), 8 (LIMITATION OF LIABILITY), AND SECTION 9 (DISCLAIMER), DURING THE EVALUATION PERIOD, THE TRIAL PRODUCTS ARE PROVIDED “AS-IS” WITHOUT ANY WARRANTY AND VECTRA SHALL HAVE NO OBLIGATIONS WITH RESPECT TO THE PRODUCTS FOR THE EVALUATION PERIOD. WITHOUT LIMITING THE FOREGOING, VECTRA AND ITS AFFILIATES AND ITS LICENSORS DO NOT REPRESENT OR WARRANT TO END USER THAT: (I) USE OF THE PRODUCTS DURING THE EVALUTION PERIOD WILL MEET ANY REQUIREMENTS; AND (II) USE OF THE PRODUCTS DURING THE EVALUATION PERIOD WILL BE UNINTERRUPTED, NON-INFRINGING, TIMELY, SECURE OR FREE FROM ERROR. NOTWITHSTANDING ANYTHING TO THE CONTRARY IN SECTION 8 (LIMITATION OF LIABILITY), END USER SHALL BE FULLY LIABLE UNDER THIS AGREEMENT TO VECTRA AND ITS AFFILIATES FOR ANY DAMAGES ARISING OUT OF ITS USE OF THE PRODUCTS DURING THE EVALUATION PERIOD, AND ANY BREACH BY END USER OF THIS AGREEMENT.
3.5 Restrictions. End User shall not (and shall not permit, encourage or assist any third party to): (i) copy, modify, translate, reverse engineer, decompile, disassemble or otherwise reduce the Software or Subscriptions to human perceivable form or attempt to discover underlying source code, algorithms or techniques, except to the extent that such activities may not be prohibited under applicable law; (ii) sell, resell, distribute, transfer, publish, disclose, rent, lend, lease or sublicense the Products to any third party; (iii) disclose any benchmarking, competitive analysis or other results obtained from any Product or use any Product or portion thereof to develop any similar item or any competitive products or services; (iv) use or remove the applicable Software or Subscriptions from any Hardware on which or for which they are provided under the applicable Order; (v) attempt to disable or circumvent any license key, encryption or other security device or mechanism used in connection with the Products; (vi) remove or otherwise interfere with any portion of the Products designed to monitor End User’s compliance with this Agreement; or (vii) otherwise use the Products in any manner not authorized by the published specifications for the applicable Products. End User acknowledges that Software and Subscriptions may include license keys and other features that disable use at the end of the applicable license or Subscription Term, or once the service level set forth in the Order is met.
3.6 Proprietary Rights. The Software and Subscriptions are licensed and not sold. VECTRA shall retain ownership of all Software and Subscriptions and all intellectual property rights relating thereto, including but not limited to copyrights, patents, trade secret rights, trademarks and any other intellectual property rights therein. End User agrees that VECTRA may use and exploit without restriction any error reports, suggestions and other information provided by End User with respect to the Products and shall own any fixes, modifications, improvements and new versions made by VECTRA based on such information. The Products, documentation and other non-public information provided by VECTRA, and the terms of this Agreement, are confidential to VECTRA and shall not be disclosed by End User to any third party. Products may contain certain software or portions provided under terms and conditions different from this Agreement (such as open source or community source), which may be identified in a text file or about box or in a file or files referenced thereby, and End User agrees that such software or portions will be subject to such other terms and conditions to the extent inconsistent with this Agreement, or to the extent required by such other terms and conditions. All implied licenses are disclaimed, and all rights not expressly granted herein are reserved to VECTRA.
3.7 End User Proprietary Rights. Subject to the limited rights expressly granted hereunder, End User reserves all rights, title and interest in and to all End User Data, including all related Intellectual Property Rights. As between End User and VECTRA, End User shall retain ownership of all End User Data. No rights are granted to VECTRA under this Agreement other than the limited licenses expressly set forth in this Agreement. End User hereby grants to VECTRA and its authorized third-party service providers the worldwide, nonexclusive, fully paid-up, royalty-free license to access, use, copy, distribute, perform, display and process End User Data to provide, maintain, and improve the Products and perform its obligations under this Agreement and as otherwise directed, requested, or permitted in writing by End User.
3.8 Feedback. To the extent that End User provides VECTRA with any suggestions, ideas, enhancement requests, recommendations, or other feedback or information relating to the Products (collectively, “Feedback”), End User hereby grants to VECTRA and its Affiliates a fully paid-up, royalty free, worldwide, perpetual, irrevocable license to freely use, disclose, and otherwise exploit such Feedback, including but not limited to incorporation of the Feedback into future versions of the Products.
4.1 Data Processing. Subject to the following types of access described below, End User acknowledges, agrees and grants to VECTRA the right, to the extent permitted by applicable law, to process and retain data received from use of the Product including End User Data, for the following purposes: (i) providing service to End User; (ii) analyzing, maintaining and improving VECTRA’s products and services; and (iii) complying with legal, governmental or contractual terms. To the extent that VECTRA processes personal data on behalf of End User as a processor in the meaning given in EU data protection law, it will do so in accordance with Sections 4.2-4.9, and the Data Processing Agreement (“DPA”) located at www.vectra.ai/privacy/dpa. In the event of a conflict between the terms of this Agreement and the DPA, the terms of the DPA shall prevail.
a) Default Access. End User hereby authorizes and directs VECTRA to store, process, retrieve, and disclose the End User Data for the purpose of providing the Product to End User or otherwise meeting its obligations hereunder and as otherwise required by law. VECTRA may monitor and access: (i) system stability data, including uptime statistics for various processes; hardware, software and network failure indicators; and backtrace and call stack data; (ii) interface data; and (iii) threat detection information, including: (I) the number, type and score of each threat detection instance (based on VECTRA proprietary metrics); (II) the attribution of each threat detection to an anonymized host or account; and (III) the score for each anonymized host or account.
b) Optional Virtual Private Network (“VPN”) Access. As set forth in the Order or as End User otherwise elects during the installation, configuration or use of the Products, VECTRA may (in addition to the End User Data set forth in Section 4.1a) receive VPN access to VECTRA Products on the End User’s network to facilitate troubleshooting and to provide recommendations to optimize system configuration, including monitoring, accessing and temporarily storing packet capture data and non-anonymized detection details. Select End User Data may be stored for a longer period in artifacts of the services delivered, including support tickets and configuration recommendation reports.
c) Optional User Experience Data Access. As set forth in the Order or as End User otherwise elects during the installation, configuration or use of the Products, VECTRA may (in addition to the End User Data set forth in Sections 4.1a) and 4.1b) receive anonymized user experience data, including the last login time; the frequency of logins; and user interface clickstream data.
4.2 Data Processor. To the extent VECTRA processes personal data on behalf of End User as a processor as defined by EU data protection law, it shall do so only in furtherance of providing the Products to End User pursuant to this Agreement and as permitted by applicable law.4.3 Confidentiality of Personal Data. VECTRA will ensure that personnel it authorizes to process personal data have committed themselves to confidentiality or are under an appropriate statutory obligation of confidentiality.
4.4 Sub-Processors. End User authorizes VECTRA to engage sub-processors, as described in the applicable Product documentation for the relevant Product, to process personal data. In the event VECTRA engages any new sub-processor it will: (i) update the applicable documentation; (ii) notify End Users that have opted in to receive compliance notification of such change to give End User the opportunity to object to such sub- processing; (iii) impose appropriate contractual obligations upon the sub-processor that are no less protective than this Section 4; and (iv) remain responsible for the sub-processor’s compliance with this Agreement and for any acts or omissions of the sub-processor that cause VECTRA to breach any of its obligations under this Agreement. If End User objects to a new sub-processor, it must do so in writing within fifteen (15) days of such update and VECTRA will then endeavor to offer alternate options for the delivery of Products that do not involve the new sub-processor without prejudice to any of End User’s termination rights.
4.5 Security. VECTRA has implemented practices and policies to maintain appropriate organizational, physical and technical measures to safeguard the confidentiality and security of personal data to comply with applicable laws.
4.6 Security Incident Notification. “Security Incident” means any unauthorized access to any End User Data stored on VECTRA equipment or in VECTRA’S facilities, or unauthorized access to such equipment or facilities resulting in loss, disclosure, or alteration of End User Data that compromises the privacy, security or confidentiality of such End User Data. In the event of a Security Incident affecting End User personal data, VECTRA will without undue delay: (i) inform End User of the Security Incident; (ii) investigate and provide End User with detailed information about the Security Incident; and (iii) take reasonable steps to mitigate the effects and minimize any damage resulting from the Security Incident as required by applicable law.
4.7 Assistance to Data Subjects. VECTRA shall provide reasonable assistance to End User to comply with its obligations about data subject rights under applicable data protection law and any other legal requirements, as appropriate, considering the nature of the data processing and the information available to VECTRA.
4.8 Data Retention. VECTRA shall process and retain personal data no longer than necessary for the purposes for which it is processed. Upon termination of this Agreement, VECTRA shall, upon End User’s request, delete End User Data that is no longer necessary to carry out any of the purposes under Section 4.1.4.9 International Transfer of Data. End User personal data may be sent to facilities hosted outside of the country where End User purchased or utilizes the Products. VECTRA will comply with the European Economic Area and Swiss data protection law regarding the collection, use, transfer, retention, and other processing of personal data from the European Economic Area and Switzerland, including the execution of EU Standard Contractual Clauses for data transfer, where applicable.
4.10 Administrative Data Access Consent. VECTRA may use End User Administrative Data for the following purposes: (a) to inform End User about products, seminars and services VECTRA believes may be of interest to End User; (b) to contact End User if VECTRA needs to obtain or provide additional information; and (c) to verify the accuracy of VECTRA’s records. VECTRA may use web analytics and cookies as set forth in the VECTRA Privacy Policy available online at https://www.vectra.ai/privacy_policy/, which VECTRA may amend from time to time in compliance with applicable laws and regulations. To the extent that VECTRA processes personal data on behalf of End User, it will do so in accordance with Sections 4.2-4.9.
4.11 End User Conduct; Compliance. End User is responsible for use of the Products by its Affiliates and other users and for their compliance with this Agreement. End User is solely responsible for the accuracy, quality, legality, reliability and appropriateness of all End User Data, and for providing any notices and obtaining any consents and authorizations necessary: (i) to allow the Administrator to access, monitor, use and disclose the End User Data; and (ii) to allow VECTRA to access the End User Data. End User shall ensure that End User is entitled to make End User Data accessible to VECTRA so that VECTRA and its service providers may lawfully use, process and transfer the End User Data in accordance with this Agreement on End User’s behalf. End User will promptly notify VECTRA if it becomes aware of any unauthorized use of or access to End User’s account or the Products.
4.12 Data Protection by End User. End User represents and warrants that End User’s use of the Products complies with all applicable laws, including those related to data privacy, data security, and international communications and that End User has obtained all consents necessary for VECTRA to engage in data processing under this Agreement. Submission or provision of End User Data to VECTRA shall be at End User’s own risk, and VECTRA assumes no responsibility or liability for receipt of such End User Data.
5.1 Tarifas. El Usuario Final pagará las cuotas por los Productos a VECTRA según lo establecido en el Pedido correspondiente. Las tarifas de suscripción pueden ser modificadas por VECTRA para cada período de renovación mediante notificación por escrito al Usuario Final por lo menos treinta (30) días antes del final del período vigente en ese momento.
5.2 Facturación. El Hardware comprado a VECTRA y establecido bajo este Acuerdo será facturado por VECTRA al momento del envío de dicho Hardware. Todas las cuotas de Suscripción y mantenimiento facturadas por VECTRA serán pagaderas por el Usuario Final antes del inicio del período de Suscripción y mantenimiento correspondiente. Todas las demás cantidades serán facturadas según lo establecido en el Pedido, o si no se especifica, antes del inicio de las licencias, servicios o renovaciones aplicables.
5.3 Pagos. Cualquier pago a VECTRA vencerá y será pagadero dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de facturación por VECTRA. Sin limitar cualquier otro remedio, las cantidades vencidas estarán sujetas a un cargo mensual de uno y medio por ciento (1½%) por mes del saldo no pagado o la tasa máxima permitida por la ley, la que sea menor.
5.4 Impuestos. Los montos pagaderos a VECTRA bajo este Acuerdo son pagaderos en su totalidad a VECTRA sin reducción por impuestos (incluyendo cualquier impuesto de retención) o derechos de aduana. Adicionalmente, el Usuario Final será responsable por todos los impuestos (incluyendo, sin limitación, ventas de consumo, uso, valor agregado e impuestos similares) y derechos de aduana pagados o por pagar, como quiera que sean designados, gravados, o basados en cantidades pagaderas a VECTRA bajo este Acuerdo y cualquier penalidad asociada, multas y honorarios de abogados, pero excluyendo los impuestos federales, estatales y locales de los Estados Unidos basados únicamente en el ingreso neto de VECTRA.
5.5 Facturación Basada en el Uso. Las tarifas que se pagan por uso (por ejemplo, conteo de IP, ancho de banda, dispositivos, usuarios, cargas de trabajo, GB de registros, etc.) pueden ser conciliadas con el uso real a discreción de VECTRA. VECTRA se reserva el derecho de realizar una reconciliación y cobrar por cualquier uso por encima del volumen comprado.
5.6 Funcionalidad Futura. El Usuario Final acuerda que sus compras no están supeditadas a la entrega de ninguna funcionalidad o característica futura, ni dependen de ningún comentario público oral o escrito hecho por VECTRA con respecto a funcionalidad o características futuras.
5.7 Suspensión de la Cuenta por Falta de Pago. VECTRA se reserva el derecho de suspender la cuenta del Usuario Final, además de todos sus otros derechos y remedios, en el caso de que la cuenta del Usuario Final se venza y no se ponga al día dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de la cuenta vencida por parte de VECTRA. Dicha notificación puede ser enviada por correo electrónico.
El presente Acuerdo entrará en vigor a partir de la Fecha de entrada en vigor y se mantendrá con respecto a cada Pedido hasta el final del plazo del Pedido aplicable, a menos que se rescinda con anterioridad. Cualquiera de las partes podrá rescindir el presente Acuerdo (o un Pedido aplicable) en caso de incumplimiento por la otra parte que no se subsane en el plazo de treinta (30) días tras la notificación (o diez (10) días en caso de incumplimiento de las restricciones de pago o licencia). VECTRA puede rescindir este Acuerdo inmediatamente si el Usuario Final se declara insolvente o en general deja de pagar sus deudas a su vencimiento, o inicia o se somete a procedimientos de reorganización, insolvencia o liquidación, o deja de llevar a cabo sus actividades comerciales en el curso ordinario de sus negocios. Tras la rescisión, todas las licencias y Suscripciones quedarán canceladas, y el Usuario final deberá devolver y dejar de utilizar el Software y las Suscripciones. Las Secciones 3, 4.10, 4.11, 5, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 y 15, el Anexo S (Secciones 3 a 6) y todas las obligaciones de pago devengadas con anterioridad a la rescisión seguirán vigentes.
7.1 Garantía mutua. Cada una de las partes declara y garantiza que: (i) este Acuerdo es legalmente vinculante para ella y ejecutable de conformidad con sus términos; y (ii) cumplirá con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables al ejercicio de sus derechos y al cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo.
7.2 Garantía Limitada.
a) VECTRA garantiza que: (i) el Hardware estará libre de defectos de material y mano de obra durante noventa (90) días a partir de la fecha de envío; (ii) el Software se ajustará sustancialmente a las especificaciones publicadas por VECTRA durante noventa (90) días a partir de la fecha de envío; y (iii) las Suscripciones funcionarán materialmente según las especificaciones publicadas para el Producto.
b) Como único remedio del Usuario Final y responsabilidad exclusiva de VECTRA con respecto al incumplimiento de la garantía en esta Sección 7.2, VECTRA, a opción exclusiva de VECTRA, reparará o reemplazará el Hardware defectuoso, o corregirá el Software o las Suscripciones, según sea aplicable. Todos los reclamos de garantía deben ser hechos en o antes de la expiración del período de garantía aplicable y el defecto no debe ser debido a accidente; tensión física, eléctrica o electromagnética inusual; negligencia; modificación, alteración o mal uso; o falta de instalación, operación y mantenimiento apropiados de acuerdo con las especificaciones del fabricante.
7.3 Procedimientos RMA. Antes de la devolución de cualquier Hardware, el Usuario Final ejecutará y reportará los resultados de cualquier prueba o diagnóstico especificado por VECTRA, confirmará el estado de la garantía limitada con VECTRA y obtendrá y colocará un número RMA de VECTRA antes del envío. Las devoluciones con número RMA deben ser enviadas por el Usuario Final, con flete prepagado, a la instalación de devolución o reparación designada por VECTRA, de manera que sean recibidas dentro de las dos (2) semanas siguientes a la obtención del número RMA. Cualquier Hardware que se encuentre fuera de garantía, incluyendo cualquiera con garantía anulada, está sujeto a cargos por procesamiento y reparación o reemplazo a las tarifas vigentes de VECTRA en ese momento.
EN NINGÚN CASO VECTRA SERÁ RESPONSABLE DE LOS DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O CONSECUENTES (INCLUIDOS LOS COSTES DE ADQUISICIÓN DE BIENES SUSTITUTOS) QUE SE DERIVEN O ESTÉN RELACIONADOS CON EL PRESENTE CONTRATO O CON CUALQUIERA DE LOS PRODUCTOS, AUN CUANDO SE HAYA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE VECTRA DERIVADA O RELACIONADA CON EL PRESENTE CONTRATO O CON CUALQUIERA DE LOS PRODUCTOS NO SUPERARÁ EL IMPORTE PAGADO POR LOS RESPECTIVOS PRODUCTOS A LOS QUE SE REFIERA LA RECLAMACIÓN, CON INDEPENDENCIA DE QUE CUALQUIERA DE LOS RECURSOS ESTABLECIDOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO CAREZCA DE SU FINALIDAD ESENCIAL O NO.
EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, EN NINGÚN CASO NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE ANTE LA OTRA POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS O DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, CUALQUIERA QUE SEA SU CAUSA, YA SEA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL O EN VIRTUD DE CUALQUIER OTRA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD, Y CON INDEPENDENCIA DE QUE LA PARTE HAYA SIDO ADVERTIDA O NO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. SALVO LO DISPUESTO EXPRESAMENTE EN EL PRESENTE DOCUMENTO, EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LOS PRODUCTOS SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, Y VECTRA Y SUS FILIALES RENUNCIAN EXPRESAMENTE A TODAS Y CADA UNA DE LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, TITULARIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. EL USUARIO FINAL RECONOCE QUE VECTRA NO GARANTIZA QUE LOS PRODUCTOS SEAN ININTERRUMPIDOS, PUNTUALES, SEGUROS O ESTÉN LIBRES DE ERRORES. CADA UNA DE LAS PARTES DECLINA TODA RESPONSABILIDAD Y OBLIGACIÓN DE INDEMNIZACIÓN POR CUALQUIER DAÑO O PERJUICIO CAUSADO POR TERCEROS PROVEEDORES DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO.
10.1 Obligación de VECTRA. El Usuario Final está de acuerdo en que VECTRA tiene el derecho de defender, o a su opción de transar, y VECTRA está de acuerdo, a su propio costo, defender o a su opción transar, cualquier reclamo, demanda o procedimiento de terceros (colectivamente, "Acción") presentado contra el Usuario Final alegando que los Productos infringen cualquier patente de los Estados Unidos existente a la Fecha Efectiva, sujeto a las limitaciones establecidas aquí. VECTRA tendrá el control exclusivo de cualquier Acción o negociación de acuerdo, y VECTRA acuerda pagar, sujeto a las limitaciones establecidas aquí, cualquier sentencia final dictada en contra del Usuario Final sobre dicho asunto en cualquier Acción defendida por VECTRA. El Usuario Final acuerda que VECTRA será relevado de las obligaciones anteriores a menos que el Usuario Final notifique a VECTRA prontamente y por escrito de dicha Acción, otorgue a VECTRA la autoridad para proceder como se contempla aquí, y otorgue a VECTRA la información y asistencia apropiada y completa para resolver y/o defender dicha Acción.
10.2 Indemnización del Usuario Final. El Usuario Final defenderá cualquier acción interpuesta en contra de VECTRA, sus Afiliados, y sus respectivos empleados, contratistas, agentes, funcionarios y directores, en la medida en que se base en una demanda de terceros que surja de o esté relacionada de otra manera con (i) los Datos del Usuario Final; o (ii) cualquier uso del Producto por parte del Usuario Final no autorizado bajo este Acuerdo o en violación de la ley y pagará cualquier costo, daño y honorarios razonables de abogados atribuibles a dicha Acción que sean finalmente adjudicados contra VECTRA o acordados por el Usuario Final en un arreglo.
10.3 Remedios. Si se determina judicialmente, o si VECTRA cree, que los Productos o cualquier parte de los mismos, infringen cualquier patente, derecho de autor o marca registrada, o si la venta o uso de los Productos, o cualquier parte de los mismos, es, como resultado, prohibida, entonces VECTRA puede, a su elección, opción y gasto: (i) obtener para el Usuario Final el derecho bajo dicha patente, copyright o marca registrada para vender o usar, según corresponda, los Productos o dicha parte de los mismos; (ii) reemplazar los Productos, o parte de los mismos, con otros Productos o partes adecuados que no infrinjan; (iii) modificar adecuadamente los Productos o parte de los mismos; o (iv) retirar los Productos, o parte de los mismos, finalizar su distribución o venta y reembolsar los pagos realizados por el Usuario Final por dichos Productos menos una cantidad razonable por uso y daños. VECTRA no será responsable de ningún coste o gasto incurrido sin su autorización previa por escrito, ni de ningún coste de instalación de cualquier Producto sustituido.
10.4 Exclusiones. VECTRA no tendrá ninguna obligación bajo esta Sección 10 si la Acción se basa o surge de: (i) cualquier modificación al Producto no hecha por VECTRA; (ii) cualquier combinación o uso del Producto con o en cualquier software, hardware, proceso, firmware o datos de terceros, en la medida en que dicha demanda se base en dicha combinación o uso; (iii) el uso continuado por parte del Usuario Final del Producto supuestamente infractor después de haber sido notificado de la reclamación por infracción o después de que VECTRA le haya proporcionado una versión modificada del Producto sin coste adicional con la intención de abordar dicha supuesta infracción; (iv) el hecho de que el Usuario Final no utilice el Producto de acuerdo con las especificaciones aplicables del Producto; y/o (v) el uso por parte del Usuario Final del Producto fuera del ámbito de los derechos concedidos en virtud del presente Acuerdo.
10.5 Recurso exclusivo. LOS RECURSOS ESPECIFICADOS EN ESTA SECCIÓN CONSTITUYEN LOS ÚNICOS Y EXCLUSIVOS RECURSOS DEL USUARIO FINAL, Y LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE VECTRA, CON RESPECTO A CUALQUIER INFRACCIÓN DE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS.
11.1 Confidential Information. The term “Confidential Information” includes all information, software and data furnished by either party and with respect to the either party includes information furnished by the disclosing party (the “Discloser”) to the other party (the “Recipient”), whether in oral, written, graphic or machine- readable form, whether orally or in writing, that is designated as confidential or that reasonably should be understood to be confidential given the nature of the information and the circumstances of disclosure, including without limitation materials, documentation, designs, improvements, formulae, discoveries, inventions, networks, concepts, ideas, technical information and procedures, legal, financial or business affairs, markets, products, key personnel, suppliers, policies or operational methods, plans for future developments for the business of the Discloser, and all other information disclosed to the Recipient by the Discloser that is not readily available to the public, and all copies of the foregoing. In addition to the foregoing, Confidential Information of VECTRA will also include (i) all information relating to the Products, including but not limited to information relating to the performance, reliability, and stability of the Products (including availability, uptime, and performance benchmarks), operation of the Products, knowhow, techniques, processes, ideas, algorithms, and Product design and architectures, and all documentation related to the Products.
11.2 Non-Confidential Information. Notwithstanding the foregoing, Confidential Information will not include information that: (i) has entered the public domain through no action or failure to act of the Recipient; (ii) prior to disclosure hereunder was already lawfully in Recipient’s possession without any obligation of confidentiality;(iii) subsequent to disclosure hereunder is obtained by the Recipient on a non-confidential basis from a third party who has the right to disclose such information to the Recipient; (iv) is approved in writing by the Discloser for disclosure by the Recipient; (v) is provided by the Discloser to a third party without a confidentiality restriction; or (iv) is independently developed by the Recipient without reference to the Discloser’s Confidential Information.
11.3 Obligations of Non-Disclosure. The Recipient will safeguard the Confidential Information of the Discloser with at least the same degree of care that it utilizes to safeguard its own Confidential Information of like kind, but in any event not less than a reasonable degree of care. The Recipient agrees (a) not to disclose the Confidential Information of the Discloser to any third parties (except for its employees, Affiliates, subcontractors, or professional advisors who are bound by an obligation of confidentiality no less restrictive than this provision) in the breach of the foregoing sentence, and (b) to use the Confidential Information solely for the purpose of performing its obligations and exercising its rights under this Agreement. The Recipient will not remove or alter any copyright, trademark, service mark or other proprietary rights notice attached to or included in any Confidential Information furnished by Discloser.
11.4 Return of Confidential Information. Each Recipient will destroy or return to Discloser all Confidential Information of the Discloser that the Recipient possesses upon the expiration or termination of this Agreement; provided, however, that to the extent that copies of Confidential Information are contained in the Recipient’s off-site backup data storage archives and are not readily accessible for deletion, the Recipient will not be obligated to delete such copies so long as it does not willfully attempt to access such Confidential Information and continues to comply with the confidentiality restrictions set forth herein.
11.5 Compelled Disclosure. If the Recipient is compelled by law, regulation or a court of competent jurisdiction to disclose any of the Discloser’s Confidential Information then, to the extent permitted by law, the Recipient will promptly notify the Discloser so that it may seek a protective order or other appropriate remedy. The Recipient will provide reasonable cooperation at the Discloser’s expense in seeking such order or other remedy. If disclosure is ultimately required, the Recipient will furnish only that portion of the Confidential Information that is legally required, exercise reasonable efforts to obtain assurance that it will receive confidential treatment and will continue to treat such Confidential Information in accordance with its obligations under this provision.
11.6 Injunctive Relief. Each party acknowledges that the Discloser may be irreparably harmed if Recipient’s obligations hereunder are not specifically enforced, and that Discloser may not have an adequate remedy at law in the event of an actual or threatened violation hereof. The Recipient agrees that Discloser, in addition to any of its other available rights and remedies, will be entitled to seek equitable relief, including injunction (with no requirement to post a bond or other security or to prove actual damages) to prevent breaches or threatened breaches of this Section 6 by the Recipient or any of its representatives and to seek specific performance of the terms of this of this provision.
El presente Acuerdo se rige por la legislación de California, excluyendo su norma de elección de legislación. La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (1980) queda específicamente excluida y no será de aplicación. Cualquier disputa o reclamación que surja o esté relacionada con este Acuerdo, o con su incumplimiento o rescisión, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva, foro y competencia de los tribunales estatales y federales del condado de Santa Clara, California, y las partes aceptan y se someten a la jurisdicción personal y exclusiva de estos tribunales. El presente Acuerdo y todos los procedimientos se redactarán únicamente en inglés.
Los Productos no pueden ser exportados sin el previo consentimiento por escrito de VECTRA. El Usuario Final garantiza y por la presente da garantía por escrito a VECTRA de que el Usuario Final cumplirá con todas las restricciones de exportación y reexportación de los Estados Unidos y del extranjero aplicables a los Productos, documentación e información técnica proporcionada en virtud del presente. El Usuario Final garantiza que cumplirá con la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero ("FCPA") en todos los tratos con, por, para o en nombre de VECTRA, y no ofrecerá, prometerá, dará, exigirá, buscará o aceptará, directa o indirectamente, ningún regalo o pago, contraprestación o beneficio en especie que pudiera interpretarse como una práctica ilegal o corrupta.
VECTRA no será responsable de cualquier cese, interrupción o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente debido a terremoto, inundación, incendio, tormenta, desastre natural, caso fortuito, guerra, terrorismo, conflicto armado, huelga laboral, cierre patronal, boicot u otros eventos similares más allá de su control razonable.
El presente Acuerdo y los derechos derivados del mismo no podrán ser cedidos ni transferidos de ninguna otra forma, ya sea directa o indirectamente, por el Usuario Final sin el previo consentimiento por escrito de VECTRA. Este es el acuerdo completo entre las partes en relación con el objeto del mismo y ninguna renuncia o modificación de este Acuerdo será válida a menos que sea por escrito y firmada por cada una de las partes. La renuncia al incumplimiento de cualquier término del presente no se interpretará en modo alguno como una renuncia a cualquier otro término o incumplimiento. El presente Contrato sustituye a todos los términos y condiciones preimpresos en cualquier orden de compra u otros formularios comerciales presentados por el Usuario Final y se rechazan explícitamente todos los términos que sean incompatibles con los términos del presente Contrato. En caso de que un tribunal competente considere que alguna de las disposiciones del presente Contrato es contraria a la ley, el resto de las disposiciones del Contrato seguirán en pleno vigor y efecto. El presente Acuerdo podrá firmarse por duplicado, cada uno de los cuales se considerará un original, incluso por fax u otro medio electrónico. En caso de conflicto o incoherencia entre los documentos que rigen los Productos, el orden de precedencia será el aplicable a: (i) el SOW; (ii) el Pedido; (iii) cualquier anexo, anexo o apéndice del presente Contrato; y (iv) el cuerpo del presente Contrato.
A los efectos del presente Anexo únicamente, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación: "Datos de AWS" se refiere a todos los datos de eventos y registros de Amazon Web Services (AWS) extraídos por los sensores de registro de VECTRA para proporcionar Detect for AWS al usuario final, incluidos, entre otros, los siguientes (i) AWS Cloudtrail Logs; (ii) VPC Flow Logs, si está habilitado; (iii) Route53 DNS logs; y (iv) contextual AWS identity information. "Detect for AWS" significa el software de gestión de almacenamiento de metadatos, búsqueda y análisis de VECTRA como plataforma de servicio actualmente conocido como "Detect for AWS".
Además de la Sección 4.1 de los Términos de Servicio, VECTRA puede acceder, procesar y retener los Datos del Usuario Final transferidos en las redes a las cuales el Usuario Final conecta cualquier Producto o Aparato para propósitos de proveer servicio al Usuario Final, mejoramiento del producto, análisis y evaluación, incluyendo los Datos AWS y detalles de detección.
Detect for AWS conservará los datos de AWS durante 90 días. Los datos de AWS que tengan más de 90 días se eliminarán.
Un Administrador de AWS en el Usuario Final debe proporcionar a VECTRA el consentimiento para acceder a los Datos de AWS. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento por el Usuario Final sin intervención de VECTRA. La revocación del consentimiento detendrá el flujo de Datos de AWS a VECTRA e interrumpirá la prestación del Servicio de AWS hasta que se otorgue nuevamente el consentimiento.
A solicitud del Usuario Final hecha dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha efectiva de terminación, VECTRA pondrá a disposición del Usuario Final para su descarga todos los Datos del Usuario Final contenidos en el Detecto para AWS al momento de la terminación en un formato mutuamente acordado. Después de dicho período de treinta (30) días, VECTRA no tendrá ninguna obligación de mantener o proporcionar ningún Dato del Usuario Final y a partir de entonces, a menos que esté legalmente prohibido, tendrá derecho a borrar todos los Datos del Usuario Final en sus sistemas o de otra manera en su posesión o bajo su control. Tras la notificación del Usuario Final, VECTRA destruirá de forma segura todos los Datos del Usuario Final de sus sistemas dentro de los ciento ochenta (180) días siguientes a la fecha de recepción de dicha notificación y notificará al Usuario Final sobre la finalización de dicha destrucción; siempre y cuando VECTRA pueda retener copias de dichos Datos del Usuario Final según lo requiera la ley o las políticas de respaldo.
Como se establece en la Orden aplicable, el Usuario Final se suscribe a utilizar Detect para AWS hasta que exceda el volumen comprado de Datos de AWS o el Plazo de Suscripción aplicable, lo que ocurra primero. De conformidad con la Sección 5.5 del Acuerdo, VECTRA se reserva el derecho de realizar una reconciliación de compensación y cobrar por cualquier uso por encima del volumen adquirido. Con respecto a Detect for AWS, el uso del Usuario Final será calculado basado en el volumen GB de Datos AWS ingeridos por Detect for AWS durante el Plazo de Suscripción. En caso de que el uso del Usuario Final supere el volumen suscrito, el Usuario Final acepta pagar las tarifas por uso excesivo de acuerdo con las tarifas aplicables vigentes en ese momento, a menos que se establezca lo contrario en el Pedido correspondiente.
Además de las Condiciones del servicio, que rigen este Anexo K, las siguientes condiciones se aplican a los Servicios de Sidekick:
Únicamente a los efectos del presente Anexo, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
"DatosSidekick" significa todos los Datos de Usuario Final recogidos de los sistemas de VECTRA con el propósito expreso de prestar los Servicios Sidekick, incluyendo, pero sin limitarse a: (i) información no anonimizada de puntuación de host y cuentas; (ii) detalles de detección, incluyendo dominios y nombres de archivos relacionados con posibles incidentes de seguridad; y (iii) acciones tomadas y notas realizadas por los analistas que revisan las detecciones.
"Servicios Sidekick" significa los servicios de soporte técnico para ciertos Productos proporcionados por VECTRA, que pueden incluir respuesta a incidentes, investigación y servicios forenses.
Además de la Sección 4.1 del Acuerdo, VECTRA puede acceder, procesar y retener los Datos del Sidekick transferidos en las redes a las cuales el Usuario Final conecta cualquier Producto o Aparato para propósitos de proveer servicio al Usuario Final, mejoramiento del producto, análisis y evaluación como sigue:
a. Acceso predeterminado a Sidekick. Todos los Usuarios finales de los Servicios Sidekick permitirán como mínimo el acceso VPN a los Datos de Sidekick a través de la Red privada virtual ("VPN") y el acceso descrito en la Sección 4.1 del Acuerdo. Todos los Datos Sidekick recogidos bajo esta subsección serán almacenados temporalmente en caché para su análisis por VECTRA.
b. Acceso Sidekick Mejorado Opcional. Según lo establecido en la Orden o según lo elija el Usuario Final de los Servicios Sidekick durante la instalación, configuración o uso de los Productos, VECTRA puede recuperar, almacenar y procesar los Datos Sidekick para prestar los Servicios Sidekick de manera más efectiva, incluyendo la provisión de una visibilidad más temprana de las amenazas emergentes. Los Datos de Sidekick recogidos bajo esta subsección serán almacenados por doce (12) meses, y cualquier Dato de Sidekick que tenga más de doce (12) meses será borrado.
c. Informes sobre incidentes de seguridad. Los informes sobre incidentes de seguridad generados como parte de los Servicios Sidekick se almacenarán durante la vigencia del Pedido.
Además de las Condiciones del servicio, que rigen este Anexo N, se aplican las siguientes condiciones a Detect for Network:
Además de la Sección 4.1 del Acuerdo, VECTRA puede acceder, procesar y retener Datos del Usuario Final transferidos en redes a las que el Usuario Final conecte cualquier Producto o Aparato con el propósito de proveer servicio al Usuario Final, mejora del producto, análisis y evaluación de la siguiente manera:
Acceso Opcional a Metadatos para Detectar por Red. Como se establece en el Pedido o como el Usuario Final elija durante la instalación, configuración o uso de los Productos, VECTRA puede monitorizar y acceder a metadatos anónimos de sesión y detección, incluyendo DNS, HTTP y datos de sesión; detalles de detección; datos de mapeo de ID de host; y precursores de detección.
De acuerdo con la Sección 5.5 del Acuerdo, VECTRA se reserva el derecho de realizar una reconciliación de true-up y cobrar por cualquier uso por encima del volumen comprado. Con respecto a Detectar para Red, para calcular el uso del Usuario Final, VECTRA tomará muestras de la cantidad de uso observada por cualquier Producto cada hora. Al final de cualquier período de 30 días, las muestras se ordenan de mayor a menor. El cinco por ciento (5%) superior de las muestras se descarta. La muestra restante más alta (es decir, el uso del Usuario final en el noventa y cinco por ciento (95 %)) es el uso medido. El usuario final se compromete a pagar las tarifas por uso excesivo de acuerdo con las tarifas vigentes en ese momento, a menos que se establezca lo contrario en el pedido correspondiente.
Además de las Condiciones del servicio, que rigen este Anexo O, las siguientes condiciones se aplican a Detect para Office 365:
Únicamente para este Anexo, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
"Datos de O365" hace referencia a todos los datos de eventos y registros de Microsoft Office 365 extraídos por los sensores de registro de VECTRA para proporcionar el Servicio O365 al Usuario final, incluidos, entre otros: (i) acciones del usuario en Office 365, incluido el acceso, la lectura, la descarga, la eliminación y el uso compartido de archivos; (ii) acciones del administrador en Office 365, incluidos los cambios de políticas y configuración; y (iii) eventos de autenticación y autorización en AzureAD.
"ServicioO365" hace referencia a la plataforma de gestión de software como servicio de almacenamiento de metadatos, búsqueda y análisis de VECTRA conocida actualmente como "Detect for Office 365".
Además de la Sección 4.1 del Acuerdo, VECTRA puede acceder, procesar y retener los Datos del Usuario Final transferidos en las redes a las que el Usuario Final conecta cualquier Producto o Aparato para fines de prestación de servicios al Usuario Final, mejora del producto, análisis y evaluación, incluyendo los Datos O365 anonimizados y los detalles de detección.
El Servicio O365 conservará los Datos O365 durante noventa (90) días. Los Datos O365 que tengan más de noventa (90) días se eliminarán.
Un Administrador del Servicio O365 en el Usuario Final debe proporcionar a VECTRA el consentimiento para acceder a los Datos O365. El consentimiento puede ser revocado en cualquier momento por el Usuario Final sin la participación de VECTRA. La revocación del consentimiento detendrá el flujo de Datos O365 a VECTRA e interrumpirá la entrega del Servicio O365 hasta que el consentimiento sea otorgado nuevamente.
A solicitud del Usuario Final hecha dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha efectiva de terminación, VECTRA pondrá a disposición del Usuario Final para su descarga todos los Datos O365 contenidos dentro del Servicio O365 al momento de la terminación en un formato mutuamente acordado. Después de dicho período de treinta (30) días, VECTRA no tendrá ninguna obligación de mantener o proporcionar cualquier Información de O365 y a partir de entonces, a menos que esté legalmente prohibido, tendrá derecho a borrar toda la Información de O365 en sus sistemas o de otra manera en su posesión o bajo su control. Tras la notificación del Usuario Final, VECTRA destruirá de forma segura todos los Datos O365 de sus sistemas dentro de los ciento ochenta (180) días siguientes a la fecha de recepción de dicha notificación y notificará al Usuario Final sobre la finalización de dicha destrucción; siempre y cuando VECTRA pueda retener copias de dichos Datos O365 según lo requiera la ley o las políticas de respaldo.
De conformidad con la Sección 5.5 del Acuerdo, VECTRA se reserva el derecho de realizar una reconciliación de true-up y cobrar por cualquier uso por encima del volumen adquirido. Con respecto a Detect for Office 365, para calcular el uso del Usuario Final, VECTRA tomará muestras de la cantidad de uso observada por cualquier Producto cada hora. Al final de cualquier período de 30 días, las muestras se ordenan de mayor a menor. El cinco por ciento (5%) superior de las muestras se descarta. La muestra restante más alta (es decir, el uso del Usuario final en el noventa y cinco por ciento (95 %)) es el uso medido. El usuario final se compromete a pagar las tarifas por uso excesivo de acuerdo con las tarifas vigentes en ese momento, a menos que se establezca lo contrario en el pedido correspondiente.
Además de las Condiciones del servicio, que rigen este Anexo R, las siguientes condiciones se aplican a Recall:
Únicamente a efectos del presente Anexo, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
"Metadatos" se refiere a todos los metadatos de red derivados del uso del Servicio Recall por parte del Usuario Final o en su nombre y extraídos por los sensores de tráfico y registro de VECTRA, incluidos, entre otros, los siguientes (i) metadatos de sesión, incluyendo conectividad, DNS, HTTP, SMB, RDP, Kerberos, LDAP, hashes de archivos y SSL; y (ii) metadatos de detección y precursores.
"Recall Servicio" significa la plataforma de gestión de software como servicio de almacenamiento, búsqueda y análisis de metadatos de VECTRA actualmente conocida como "Recall."
Además de la Sección 4.1 de los Términos de Servicio, VECTRA puede acceder, procesar y retener Datos del Usuario Final transferidos en redes a las cuales el Usuario Final conecta cualquier Producto o Aparato para propósitos de proveer servicio al Usuario Final, mejoramiento del producto, análisis y evaluación de la siguiente manera:
a. Acceso Opcional a Metadatos para Recall. Como se establece en el Pedido o como el Usuario Final elija durante la instalación, configuración o uso de los Productos, VECTRA puede monitorizar y acceder a metadatos de sesión no identificables, incluyendo DNS, HTTP y datos de sesión.
El Servicio Recall conservará los Metadatos durante el período de tiempo definido seleccionado por el Usuario final e indicado en el Pedido aplicable (el "Períododealmacenamiento"). Los metadatos se borrarán al final del Periodo de almacenamiento aplicable y se almacenarán nuevos metadatos en su lugar, de modo que en cualquier momento durante el periodo de Suscripción, el Usuario final podrá acceder a los metadatos obtenidos por el Servicio Recall para el Periodo de almacenamiento más reciente. A modo de ejemplo, y sin limitar la generalidad de lo anterior, si el Usuario final adquiere un Periodo de almacenamiento de 4 semanas, en cualquier momento durante el Periodo de suscripción el Usuario final tendrá acceso a los Metadatos del periodo de 4 semanas inmediatamente anterior, pero no a los Metadatos derivados antes de ese periodo.
El usuario final puede especificar uno o más usuarios finales como administradores (cada uno de ellos un "Administrador") para gestionar su cuenta. El usuario final es responsable de mantener la seguridad de sus cuentas y contraseñas (incluidas, entre otras, las cuentas y contraseñas de administrador y de otros usuarios finales).
A solicitud del Usuario Final hecha dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha efectiva de terminación, VECTRA pondrá a disposición del Usuario Final para su descarga todos los Datos del Usuario Final contenidos en el Servicio Recall al momento de la terminación en un formato mutuamente acordado. Después de dicho período de treinta (30) días, VECTRA no tendrá ninguna obligación de mantener o proporcionar ninguno de dichos Datos del Usuario Final y a partir de entonces, a menos que esté legalmente prohibido, tendrá derecho a borrar todos los Datos del Usuario Final en sus sistemas o de otra manera en su posesión o bajo su control. Tras la notificación del Usuario Final, VECTRA destruirá de forma segura todos los Datos de Usuario Final de sus sistemas en un plazo de ciento ochenta (180) días a partir de la fecha de recepción de dicha notificación y notificará al Usuario Final la finalización de dicha destrucción; siempre que VECTRA pueda conservar copias de dichos Datos de Usuario Final según lo exija la ley o las políticas de copia de seguridad.
De acuerdo con la Sección 5.5 del Acuerdo, VECTRA se reserva el derecho de realizar una reconciliación de true-up y cobrar por cualquier uso por encima del volumen comprado. Con respecto a Recall, para calcular el uso del Usuario Final, VECTRA tomará muestras de la cantidad de uso observada por cualquier Producto cada hora. Al final de cualquier período de 30 días, las muestras se ordenan de mayor a menor. El cinco por ciento (5%) superior de las muestras se descarta. La muestra restante más alta (es decir, el uso del Usuario final en el noventa y cinco por ciento (95 %)) es el uso medido. El usuario final se compromete a pagar las tarifas por uso excesivo de acuerdo con las tarifas vigentes en ese momento, a menos que se establezca lo contrario en el pedido correspondiente.
Además de las Condiciones de Servicio, que rigen este Anexo S, se aplican las siguientes condiciones a los Servicios Profesionales:
Únicamente a efectos de este Anexo, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
"Ordende Cambio" significa cualquier cambio en un EDT, tal y como se describe en la sección "Órdenes de Cambio" más adelante. Las Órdenes de Cambio se considerarán incorporadas por referencia en el SOW aplicable.
"Contenido" significa cualquier documentación de informe, software, programa, guión, contenido, material de audio o visual, imágenes, medios digitales, u otros materiales de cualquier tipo.
"Entregable" significa cualquier Contenido en la medida en que se identifique expresamente como un entregable en un SOW aplicable (en cualquier medio y en cualquier etapa de desarrollo o terminación) proporcionado o creado por VECTRA (incluyendo por cualquiera de sus empleados, agentes o subcontratistas) solo o conjuntamente con otros.
"Servicios" significa el trabajo realizado por VECTRA, sus Afiliados, o sus respectivos subcontratistas permitidos bajo un SOW, incluyendo pero no limitado a la provisión de cualquier Entregable especificado en un SOW aplicable.
"Declaración de Trabajo" o "SOW" significa un documento que describe los Servicios a ser provistos bajo el presente y que es celebrado entre el Usuario Final y VECTRA. Los SOWs se considerarán incorporados al presente por referencia.
VECTRA proporcionará los Servicios, incluyendo cualquier Producto Final enumerado en el SOW aplicable, de conformidad con el Acuerdo y el SOW aplicable.
En la medida en que los Servicios incluyan cualquier Entregable bajo un SOW aplicable, una vez completado cada Entregable, VECTRA presentará una copia completa al Usuario Final. El Usuario Final revisará y probará todos los Entregables de acuerdo con dicho SOW de conformidad con cualquier criterio de aceptación o planes de prueba mutuamente acordados por escrito por las partes para dicho Entregable dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la presentación del Entregable por parte de VECTRA o cualquier otro período de tiempo que pueda definirse en el SOW aplicable (el "Período de Aceptación"). El Usuario Final proporcionará a VECTRA una notificación por escrito de la aceptación de cada Entregable antes de que finalice el Período de Aceptación; sin embargo, el hecho de no rechazar un Entregable, como se establece a continuación, se considerará como aceptación. Si el Usuario Final, a su juicio razonable y de buena fe, determina que cualquier Entregable presentado no satisface los criterios de aceptación acordados, según lo especificado en el SOW aplicable o según lo acordado mutuamente por escrito por las partes para dicho Entregable, el Usuario Final deberá notificarlo a VECTRA por escrito durante el Período de Aceptación, especificando las deficiencias en detalle. VECTRA realizará los esfuerzos comercialmente razonables para corregir dichas deficiencias y volver a presentar el Entregable al Usuario Final tan pronto como sea posible. El Usuario Final revisará y probará nuevamente el Entregable contra los criterios de aceptación acordados y detallará cualquier deficiencia a VECTRA por escrito dentro de los 10 días hábiles siguientes a la nueva presentación del Entregable. Si un Entregable no cumple con los requisitos funcionales especificados en el SOW aplicable después de su segundo reenvío al Usuario Final, el Usuario Final podrá, como su único y exclusivo recurso (i) volver a rechazar el Entregable y devolverlo a VECTRA para su posterior corrección y nueva presentación de acuerdo con el proceso descrito anteriormente (si el Entregable no es aceptado después de dos nuevas presentaciones, el asunto se elevará al patrocinador ejecutivo del Usuario Final para el proyecto asociado con el SOW y al Vicepresidente de VECTRA); o (ii) rescindir el SOW pertinente de inmediato mediante notificación por escrito y recuperar todas las tarifas de Servicios pagadas en virtud de dicho SOW para dicho Entregable deficiente. Si las partes determinan que los requisitos funcionales de un Entregable especificados en un SOW requieren modificación (por ejemplo, debido a suposiciones incorrectas o cambios en los requisitos), cooperarán de buena fe para ejecutar una Orden de Cambio para dichos requisitos revisados.
Los cambios a un SOW requerirán una Orden de Cambio por escrito firmada por las partes antes de la implementación de los cambios. Dichas modificaciones pueden incluir, por ejemplo, cambios en el alcance del trabajo y los correspondientes cambios en los honorarios estimados y el calendario.
El Usuario Final pagará a VECTRA por los Servicios a las tarifas especificadas en el SOW aplicable, o si no se especifica ninguna tarifa en el SOW, las tarifas estándar de VECTRA vigentes al momento de la ejecución del SOW.
El Usuario Final reembolsará a VECTRA los gastos razonables de viaje y desembolso en que incurra en relación con los Servicios.
Por la presente, el Usuario Final otorga a VECTRA las licencias que sean necesarias para que VECTRA cumpla con sus obligaciones en virtud del presente, y el Usuario Final no otorga a VECTRA ningún otro derecho sobre la propiedad intelectual del Usuario Final, salvo lo establecido en un SOW aplicable o lo acordado por escrito.
VECTRA garantiza que los Servicios serán ejecutados de manera profesional y de acuerdo con los estándares generalmente aceptados en la industria. Para cualquier violación de la garantía anterior, el recurso exclusivo del Usuario Final y la responsabilidad total de VECTRA será la re-ejecución de los Servicios aplicables. Si VECTRA no puede volver a prestar los Servicios según lo garantizado, el Usuario Final tendrá derecho a recuperar las tarifas de Servicios pagadas a VECTRA por los Servicios deficientes. El Usuario Final debe hacer cualquier reclamo bajo la garantía anterior a VECTRA por escrito dentro de los noventa (90) días de la ejecución de dichos Servicios para poder recibir los remedios de la garantía.
ESTA GARANTÍA ES EXCLUSIVA Y SUSTITUYE A TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS Y NINGUNA DE LAS PARTES OFRECE NINGUNA OTRA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA, LEGAL O DE OTRO TIPO, Y CADA PARTE RENUNCIA ESPECÍFICAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O NO INFRACCIÓN, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE.
Además de las Condiciones del servicio, que rigen el presente Anexo A, se aplicarán las siguientes condiciones a los Servicios de asistencia:
Sólo para este Anexo, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:
"Error" significa un error de programación reproducible en el Software que degrada significativamente el Software en comparación con las especificaciones de rendimiento publicadas por VECTRA. La corrección puede ser proporcionada por un parche, corrección en la próxima Actualización, procedimiento de evasión, u otra resolución para remediar el Error.
"Soporte" significa soporte técnico telefónico o asistencia por correo electrónico proporcionado por VECTRA a un contacto de soporte designado por el Usuario Final durante horas normales de trabajo con respecto a la instalación y uso de los Productos.
"Actualización" significa una versión de mantenimiento del Software designada como tal por VECTRA y liberada en una base general, regularmente programada como parte del mantenimiento estándar a otros Usuarios Finales de VECTRA para la misma versión del Software sin cargo adicional.
El servicio de soporte según lo establecido en este Anexo A ("Servicios de Soporte") comienza en la Fecha Efectiva (u otra fecha de inicio aplicable especificada en el Pedido) y continuará hasta el final del Período de Suscripción aplicable. Si el Usuario Final opta por no renovar los Servicios de Soporte o las cuotas no se mantienen al día, el Usuario Final podrá volver a inscribirse sólo previo consentimiento por escrito de VECTRA y el pago de la cuota de Suscripción aplicable para el período siguiente y todas las cuotas que se habrían pagado si el Usuario Final no hubiera suspendido los Servicios de Soporte.
Mientras el Usuario final esté al corriente de pago de todas las cuotas de Suscripción, los siguientes Servicios de asistencia estarán disponibles durante el Periodo de suscripción aplicable: (i) Actualizaciones lanzadas durante el Periodo de Suscripción, y (ii) Asistencia para la resolución de Errores en el Software comunicados por el Usuario Final durante el Periodo de Suscripción, tal y como se describe más adelante. Los Servicios de Soporte se prestarán únicamente con respecto a la versión vigente del Software y sólo para las Suscripciones activas. VECTRA no tendrá ninguna obligación de proporcionar Servicios de Soporte para: (i) Software alterado o dañado o cualquier porción del Software incorporado con o dentro de otro software; (ii) problemas de los Productos causados por negligencia del Usuario Final, abuso o mala aplicación, uso de los Productos distinto al especificado en el manual de usuario de VECTRA u otras causas fuera del control de VECTRA; o (iii) Software o Suscripciones instaladas o utilizadas en cualquier hardware que no sea soportado por VECTRA. Las solicitudes de soporte pueden ser enviadas en línea 24/7 en support.vectra.ai. Para la asistencia en la resolución de Errores, VECTRA utilizará esfuerzos comercialmente razonables para corregir cualquier Error reportado por el Usuario Final en el Software atribuible a VECTRA, empleando un nivel de esfuerzo proporcional a la severidad del Error, siempre y cuando, VECTRA no tenga la obligación de corregir todos los errores en el Software.
El Usuario Final es responsable de proporcionar suficiente información y datos para permitir a VECTRA reproducir fácilmente todos los Errores reportados. Si VECTRA cree que un problema reportado por el Usuario Final puede no deberse a un Error en el Software o no puede ser fácilmente reproducido, VECTRA así lo notificará al Usuario Final. El Usuario Final documentará y reportará prontamente todos los Errores a VECTRA y tomará todas las medidas necesarias para llevar a cabo los procedimientos para la rectificación de Errores o mal funcionamiento dentro de un tiempo razonable después de que dichos procedimientos hayan sido recibidos de VECTRA.