Los incidentes de seguridad no son una cuestión de «si» sino de «cuándo». A medida que los atacantes se vuelven más sofisticados y las superficies de ataque se expanden a través de entornos híbridos, de identidad y cloud, las organizaciones necesitan enfoques sistemáticos para detectar amenazas rápidamente y minimizar los daños. Según el informe IBM Cost of Data Breach Report 2025, las organizaciones que cuentan con equipos de respuesta a incidentes (IR) y planes probados ahorran aproximadamente 473 706 dólares de media en costes por violaciones de seguridad en comparación con aquellas que no disponen de capacidades formales de IR.
Esta guía cubre los fundamentos de la respuesta ante incidentes, desde comprender qué se considera un incidente de seguridad hasta crear equipos eficaces, aprovechar marcos como NIST y SANS, e implementar enfoques modernos basados en inteligencia artificial que reducen los costes de las infracciones en millones de dólares.
La respuesta ante incidentes es el enfoque sistemático que utilizan las organizaciones para detectar, contener, erradicar y recuperarse de incidentes de ciberseguridad, y abarca las personas, los procesos y las tecnologías necesarios para minimizar los daños y restablecer el funcionamiento normal, al tiempo que se conservan las pruebas para posibles procedimientos legales y las lecciones aprendidas.
El objetivo de la respuesta ante incidentes va más allá de simplemente detener un ataque. Los programas de respuesta ante incidentes eficaces reducen el impacto financiero, minimizan las interrupciones operativas, mantienen la confianza de las partes interesadas y crean bucles de retroalimentación que refuerzan la postura de seguridad general. Según el Informe de respuesta ante incidentes de Unit 42 2025, el 86 % de los incidentes implican algún tipo de interrupción del negocio, ya sea tiempo de inactividad operativa, daño a la reputación o ambos.
Un incidente de seguridad es cualquier evento que amenace la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los sistemas de información o los datos de una organización. Los incidentes de seguridad abarcan desde malware hasta intentos de acceso no autorizado o violaciones de datos que afectan a millones de registros.
Tabla 1: Tipos comunes de incidentes de seguridad y ejemplos
La respuesta ante incidentes difiere tanto de la gestión de incidentes como de la recuperación ante desastres. Mientras que la respuesta ante incidentes se centra en las actividades tácticas específicas de seguridad necesarias para contener y remediar las amenazas, la gestión de incidentes abarca el ciclo de vida estratégico más amplio, incluida la evaluación del impacto en el negocio y la comunicación con las partes interesadas. La recuperación ante desastres aborda la continuidad del negocio en toda la organización y la restauración del sistema después de interrupciones importantes, independientemente de la causa.
La investigación forense digital y la respuesta a incidentes (DFIR) combina técnicas de investigación forense con procedimientos de respuesta a incidentes. La DFIR hace hincapié en la recopilación, conservación y análisis de pruebas para posibles procedimientos legales, mientras que la respuesta a incidentes tradicional da prioridad a la rápida contención y recuperación.
Una respuesta eficaz ante incidentes sigue unas fases estructuradas que guían a los equipos desde la detección inicial hasta la recuperación completa. Dos marcos dominantes definen estas fases: el modelo de cuatro fases del NIST y el modelo de seis fases del SANS.
La Guía para la gestión de incidentes de seguridad informática NIST SP 800-61 define cuatro fases:
El enfoque del NIST trata la contención, la erradicación y la recuperación como actividades interconectadas dentro de una única fase, reconociendo que estas acciones suelen producirse de forma iterativa. El marco se ajusta al NIST CSF 2.0 y ofrece flexibilidad a las organizaciones con distintos niveles de madurez.
El marco SANS amplía el proceso de respuesta a incidentes en seis fases distintas:
El modelo SANS ofrece una separación más detallada entre contención, erradicación y recuperación, lo que muchas organizaciones consideran útil para asignar responsabilidades y realizar un seguimiento del progreso durante incidentes complejos.
Tabla 2: Comparación entre los marcos NIST y SANS
Ambos marcos enfatizan que la respuesta a incidentes es cíclica, no lineal. Según la guía de respuesta a incidentes de CrowdStrike, las lecciones aprendidas se incorporan a la preparación, creando ciclos de mejora continua.
Según un estudio de IBM, el ciclo de vida medio de las brechas de seguridad se redujo a 241 días en 2025, lo que supone una mejora de 17 días con respecto al año anterior. Las organizaciones que utilizan la inteligencia artificial y la automatización reducen aún más este tiempo, identificando y conteniendo las brechas 98 días más rápido que aquellas que dependen de enfoques manuales. Las actividades proactivas de búsqueda de amenazas integradas en la fase de detección contribuyen de manera significativa a reducir el tiempo de permanencia.
Una respuesta eficaz ante incidentes requiere una colaboración interfuncional. Un equipo de respuesta ante incidentes de seguridad informática (CSIRT) reúne a expertos técnicos, líderes empresariales y funciones de apoyo para gestionar los incidentes de forma integral.
Las funciones clave del equipo de respuesta a incidentes incluyen:
Según las directrices de gestión de incidentes de Atlassian, una definición clara de las funciones evita confusiones en situaciones de gran presión.
Muchas organizaciones mantienen equipos internos y, al mismo tiempo, contratan servicios externos de relaciones con inversores para obtener conocimientos especializados y capacidad adicional. Los contratos de servicios externos de relaciones con inversores suelen oscilar entre 50 000 y más de 500 000 dólares al año, dependiendo del alcance y los acuerdos de nivel de servicio.
Las investigaciones de IBM indican que involucrar a las fuerzas del orden en los casos de ransomware ahorra aproximadamente un millón de dólares de media. Los proveedores de detección y respuesta gestionadas ofrecen otra opción para las organizaciones que buscan cobertura 24/7 sin necesidad de desarrollar capacidades internas completas.
El enfoque híbrido, que combina personal interno con contratistas externos, se ha convertido en la norma para las organizaciones que no pueden justificar la contratación de especialistas forenses dedicados o una cobertura ininterrumpida, pero que aún así necesitan acceso rápido a asistencia especializada durante incidentes graves.
La preparación mediante planes documentados, manuales probados y ejercicios periódicos constituye la base de una respuesta eficaz ante incidentes.
Un plan de respuesta ante incidentes debe incluir:
La CISA ofrece paquetes de ejercicios de simulación que las organizaciones pueden utilizar para poner a prueba sus planes. Las pruebas deben realizarse al menos una vez al año, y muchas organizaciones llevan a cabo ejercicios semestrales.
Los manuales de respuesta ante incidentes proporcionan procedimientos paso a paso para tipos de incidentes específicos. Las organizaciones deben desarrollar manuales para sus escenarios más comunes:
Según el análisis de Unit 42 para 2025, el 49,5 % de las víctimas de ransomware lograron restaurar sus datos desde copias de seguridad en 2024, en comparación con solo el 11 % en 2022. Esta mejora refleja una mejor preparación y estrategias de copia de seguridad.
La rapidez es fundamental en la detección y contención. Según el informe Unit 42 2025, los atacantes extraen datos en la primera hora en casi uno de cada cinco casos, lo que deja muy poco tiempo a los defensores para actuar.
La detección eficaz combina múltiples fuentes de datos y enfoques analíticos:
Las capacidades de detección interna han mejorado significativamente. Según datos del sector para 2025, las organizaciones detectan ahora el 50 % de los incidentes internamente, frente al 42 % en 2024. El MITRE ATT&CK proporciona un lenguaje común para clasificar los comportamientos observados de los atacantes durante la investigación.
La contención evita daños mayores y preserva las pruebas. Las estrategias incluyen:
Contención a corto plazo:
Contención a largo plazo:
El tiempo medio de permanencia —el periodo durante el cual los atacantes permanecen sin ser detectados— se redujo a siete días en 2024, según un estudio de Mandiant, frente a los 13 días de 2023. Esta mejora refleja la mejora de las herramientas y los procesos de detección de amenazas, aunque los atacantes siguen adaptando sus técnicas.
Los ataques Cloud en la identidad requieren procedimientos de respuesta especializados que van más allá de los marcos tradicionales de respuesta a incidentes. Según una investigación de IBM X-Force, el 30 % de las intrusiones implican ataques basados en la identidad, y algunos informes del sector indican que la cifra alcanza el 68 %.
Cloud introducen consideraciones únicas en materia de IR:
Tabla 3: Prioridades de Cloud por proveedor
El modelo de responsabilidad compartida afecta a los procedimientos de IR. Cloud protegen la infraestructura, pero las organizaciones siguen siendo responsables de proteger sus configuraciones, identidades y datos. Incidentes recientes, como las violaciones de cuentas de clientes de Snowflake en 2024, analizadas por la Cloud Alliance, demuestran cómo el robo de credenciales permite a los atacantes eludir por completo los controles de infraestructura.
AWS lanzó su Servicio de respuesta a incidentes de seguridad en diciembre de 2024, que ofrece una clasificación automatizada de los resultados de GuardDuty y Security Hub, junto con acceso ininterrumpido al equipo de respuesta a incidentes de clientes de AWS.
La detección y respuesta ante amenazas de identidad (ITDR) aborda el creciente desafío que suponen los ataques basados en la identidad. Entre los patrones de ataque habituales que requieren capacidades ITDR se incluyen:
Las capacidades de ITDR permiten la supervisión continua de la actividad de identidad, el análisis del comportamiento con puntuación de riesgo y respuestas automatizadas, incluyendo bloqueo de cuentas, revocación de tokens y requisitos de autenticación reforzada.
Cloud y la protección de la identidad se han vuelto inseparables de la respuesta tradicional ante incidentes, lo que requiere una visibilidad integrada en todos los entornos híbridos.
Medir la eficacia de la formación continua a través de indicadores clave de rendimiento permite una mejora continua y demuestra el valor del programa a los directivos.
Tabla 4: Métricas y puntos de referencia esenciales de IR
Según la guía de métricas de respuesta a incidentes de Splunk, las organizaciones deben realizar un seguimiento de estas métricas a lo largo del tiempo para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
La detección basada en IA tiene un impacto significativo en las métricas. Las organizaciones que utilizan IA identifican las infracciones en 161 días, frente a los 284 días que se tarda con los métodos manuales, lo que supone una mejora de 123 días que se traduce en una reducción de los daños y los costes.
Los programas modernos de IR deben integrar los plazos de notificación reglamentarios en los procedimientos de respuesta. El incumplimiento de esta norma da lugar a multas importantes y a responsabilidad legal.
Tabla 5: Requisitos del calendario de notificación reglamentaria
La SEC ha intensificado sus medidas coercitivas en materia de divulgación de información sobre ciberseguridad. Según el análisis de Greenberg Traurig para 2025, 41 empresas han presentado el formulario 8-K por incidentes de ciberseguridad desde la entrada en vigor de la normativa, con sanciones que oscilan entre 990 000 y 4 millones de dólares por divulgación inadecuada de información.
La integración del cumplimiento normativo requiere que los equipos de relaciones con los inversores comprendan los procesos de determinación de la importancia relativa, mantengan la documentación que respalda las decisiones de divulgación y coordinen con los asesores jurídicos todas las actividades de respuesta.
El panorama de la respuesta ante incidentes sigue evolucionando, con la inteligencia artificial, la automatización y las plataformas integradas transformando la forma en que las organizaciones detectan y responden a las amenazas.
La inteligencia artificial y la automatización aportan mejoras cuantificables a los resultados de la gestión de incidentes de seguridad. Según un estudio de IBM, las organizaciones que utilizan inteligencia artificial y automatización reducen los costes de las infracciones en 2,2 millones de dólares de media y las contienen 98 días antes.
Las aplicaciones clave incluyen:
Sin embargo, la IA también facilita las cosas a los atacantes. La guía de respuesta a incidentes de Wiz señala un aumento del 3000 % en los deepfakes en 2024, con un incidente que provocó la transferencia de 25 millones de dólares mediante suplantación de identidad mediante deepfakes.
Las plataformas de detección y respuesta ampliadas (XDR) unifican la visibilidad en los puntos finales, las redes, cloud y la identidad, lo que reduce la proliferación de herramientas que históricamente ralentizaba las investigaciones.
Vectra AI la respuesta ante incidentes con la filosofía de que los atacantes sofisticados acabarán burlando los controles de prevención. La cuestión no es si se producirán infracciones, sino la rapidez con la que las organizaciones pueden detectar y detener a los atacantes antes de que causen daños.
Attack Signal Intelligence impulsa el enfoque Vectra AI hacia la respuesta a incidentes (IR), utilizando la inteligencia artificial para destacar las señales más importantes y eliminar el ruido que abruma a los equipos de seguridad. En lugar de generar miles de alertas de baja fidelidad, la plataforma prioriza la detección de amenazas en función de la progresión del ataque, identificando cuándo los atacantes pasan de la fase inicial de compromiso a sus objetivos.
Este enfoque centrado en las señales se integra con las capacidades de detección y respuesta de la red para proporcionar visibilidad en toda la superficie de ataque híbrida. Cuando se producen incidentes, los equipos de seguridad reciben información útil que acelera la investigación y permite una contención más rápida, lo que reduce directamente las métricas más importantes: el tiempo de permanencia, el tiempo de respuesta y, en última instancia, los costes de las infracciones.
La respuesta ante incidentes se centra en detectar, contener y remediar incidentes de seguridad en tiempo real, mientras que la recuperación ante desastres aborda la continuidad del negocio y la restauración del sistema en general tras interrupciones importantes. La respuesta ante incidentes es táctica y se centra en la seguridad, y se ocupa específicamente de amenazas de ciberseguridad como el ransomware, phishing o las violaciones de datos. La recuperación ante desastres es estratégica y se centra en las operaciones, cubriendo escenarios como desastres naturales, fallos de hardware o cortes en las instalaciones. Ambas capacidades son esenciales: las organizaciones necesitan la respuesta ante incidentes para gestionar las amenazas de seguridad y la recuperación ante desastres para garantizar la resiliencia general del negocio. La diferencia clave es que la respuesta ante incidentes tiene como objetivo detener a los atacantes y preservar las pruebas, mientras que la recuperación ante desastres tiene como objetivo restaurar las operaciones comerciales independientemente de la causa del incidente.
La investigación forense digital y la respuesta a incidentes (DFIR) combina técnicas de investigación forense con procedimientos de respuesta a incidentes. La investigación forense se centra en la recopilación, conservación y análisis de pruebas, así como en la cadena de custodia para posibles procedimientos legales o requisitos normativos. La respuesta a incidentes hace hincapié en la rápida contención y recuperación para minimizar el impacto en el negocio. Los profesionales de DFIR equilibran ambos objetivos: responden rápidamente para detener los ataques en curso, al tiempo que conservan cuidadosamente las pruebas que puedan ser necesarias para el enjuiciamiento, las reclamaciones de seguros o la documentación de cumplimiento. Muchas organizaciones separan estas funciones, de modo que los equipos de IR se encargan de la respuesta inmediata, mientras que los equipos forenses especializados realizan un análisis detallado posterior al incidente.
Según un estudio de IBM, las organizaciones que cuentan con equipos de respuesta a incidentes (IR) ahorran una media de 473 706 dólares en costes por violaciones de seguridad. Los contratos de retención de IR suelen oscilar entre 50 000 y más de 500 000 dólares al año, dependiendo del alcance, las garantías de tiempo de respuesta y los servicios incluidos. Los servicios de IR de emergencia sin contrato pueden costar entre 300 y más de 500 dólares por hora. No disponer de capacidades de IR cuesta mucho más: la infracción media costará 4,44 millones de dólares a nivel mundial en 2025. Las organizaciones estadounidenses se enfrentan a los costes más elevados, con 10,22 millones de dólares por infracción. La inversión en capacidades de IR suele amortizarse al reducir el impacto de las infracciones, acortar el tiempo de respuesta y evitar sanciones reglamentarias.
Entre las certificaciones clave en IR se incluye la GIAC Certified Incident Handler (GCIH), que valida la capacidad para detectar, responder y resolver incidentes de seguridad. La Certified Computer Security Incident Handler (CSIH) de CERT proporciona conocimientos básicos. CompTIA CySA+ abarca habilidades de análisis y respuesta en materia de seguridad. SANS SEC504 (Hacker Tools, Techniques, and Incident Handling) es un curso de formación líder que prepara a los candidatos para la certificación GCIH. Para la especialización en análisis forense, GIAC Certified Forensic Analyst (GCFA) y EnCase Certified Examiner (EnCE) son credenciales reconocidas. Muchas organizaciones valoran la experiencia práctica y las habilidades demostradas junto con las certificaciones formales.
La respuesta a incidentes es táctica y se centra en la solución técnica inmediata de los eventos de seguridad: el trabajo práctico de detectar amenazas, contener los daños, erradicar la presencia de los atacantes y restaurar los sistemas. La gestión de incidentes es estratégica y abarca todo el ciclo de vida del incidente, incluida la evaluación del impacto en el negocio, la comunicación con las partes interesadas, la asignación de recursos y la gobernanza. La respuesta a incidentes es un subconjunto de la gestión de incidentes. Un equipo de respuesta a incidentes se encarga de la investigación técnica y la reparación, mientras que la gestión de incidentes incluye la coordinación con los ejecutivos, el departamento jurídico, el de comunicaciones y otras funciones empresariales. Los programas eficaces integran ambos aspectos: la respuesta técnica guiada por el contexto empresarial y la supervisión estratégica basada en la realidad técnica.
Las organizaciones deben probar los planes de respuesta a incidentes mediante simulacros de mesa al menos una vez al año, y muchas recomiendan realizar pruebas semestrales. Los simulacros reúnen a los miembros del equipo de respuesta a incidentes para repasar diferentes escenarios e identificar deficiencias en los procedimientos, la comunicación o los recursos. Los programas más maduros realizan varios tipos de ejercicios: debates teóricos, ejercicios funcionales que prueban capacidades específicas y simulaciones a gran escala. La CISA ofrece paquetes gratuitos de simulacros que las organizaciones pueden personalizar. Las pruebas deben realizarse después de cambios significativos, como la implantación de nuevos sistemas, la reestructuración de la organización o incidentes graves. Las pruebas periódicas permiten comprobar que los procedimientos siguen siendo válidos, que la información de contacto es correcta y que los miembros del equipo comprenden sus funciones.
Según un estudio de IBM, involucrar a las fuerzas del orden en los casos de ransomware ahorra aproximadamente un millón de dólares de media. Las fuerzas del orden, como el FBI, la CISA y sus equivalentes internacionales, proporcionan información sobre amenazas, ayudan a atribuir la responsabilidad y coordinan con otras organizaciones afectadas. Pueden tener información sobre los autores de la amenaza, acceso a claves de descifrado o capacidad para desarticular la infraestructura de los atacantes. Las organizaciones deben establecer contactos con las fuerzas del orden antes de que se produzcan incidentes: durante una crisis no es el momento de averiguar a quién llamar. Aunque algunas organizaciones se preocupan por la publicidad o la atención de las autoridades reguladoras, los datos muestran claros beneficios de la cooperación con las fuerzas del orden en incidentes cibernéticos graves.